MODULE 04 · Techniques de vente · 14 min
Transformer les objections
Écoutez, reformulez et répondez sans mettre la pression.
01 · « C’est trop cher »
Demandez : « Par rapport à quel budget ou à quelle offre ? » Comparez ensuite le périmètre des services et les coûts réels du client, sans inventer de perte ou de gain.
02 · « J’ai déjà un prestataire »
Répondez : « Qu’appréciez-vous chez votre prestataire actuel ? Y a-t-il un point que vous aimeriez améliorer ? » Évitez les affirmations non vérifiées sur un concurrent.
03 · « Je vais réfléchir »
Identifiez le point restant à éclaircir. Proposez de transmettre les informations utiles, puis convenez d’un rappel si le client le souhaite. Respectez son refus.
À retenir
Une objection est une information à comprendre, pas un obstacle à forcer.
Quiz du module
4 questions · correction immédiate