Réussir son premier appel
Une accroche claire, une découverte utile et une prochaine étape.
01 · Se présenter simplement
« Bonjour Madame / Monsieur [Nom], je suis [Prénom] d’Aquitaine Informatique. Je vous contacte au sujet de vos besoins de communication professionnels. Avez-vous un instant ? » Présentez votre entreprise et votre rôle avec exactitude.
02 · Découvrir et reformuler
Demandez quels outils sont utilisés, quelles difficultés sont rencontrées et quelles sont les priorités. Reformulez : « Si je comprends bien, votre priorité est de rester joignable même en déplacement. »
03 · Acquérir un client SFR ou concurrent
Ne partez pas d’une rumeur de fermeture : demandez ce que le client souhaite améliorer. Proposez un bilan de ses postes protégés, de son secours internet et de sa facture. Comparez le coût total sur la même durée, puis préparez la portabilité et l’installation sans promettre une absence totale de coupure.
04 · Terminer par une action datée
Proposez une étape concrète avec l’accord du client : « Préférez-vous un point mardi matin ou jeudi après-midi ? » Notez le rendez-vous et le besoin identifié dans votre outil de suivi.
Un appel réussi se termine par une prochaine action claire et convenue.
Quiz du module
4 questions · correction immédiate